工作流程結構
工作流程
Workflow
意思
一系列有序的步驟，將工作從輸入或事件導向到定義的結果。
使用時機
在決定哪些步驟應該由 AI 或規則自動化之前，先映射目前的流程。
應用範例
New request -> classify -> draft -> approve -> publishAI 應用
AI 工作自動化與工作流程術語
了解用於 AI 輔助自動化的工作流程觸發器、動作、條件、分支、迴圈、連接器、批准、重試和可靠性控制。
12 個術語
工作流程結構
觸發
Trigger
意思
一個啟動自動工作流程的事件或條件。
使用時機
使用事件、排程或手動觸發器，使其與業務流程清晰對應。
應用範例
當收到新的支援郵件時，觸發它。工作流程結構
動作
Action
意思
一個在工作流程開始後執行的操作，例如創建記錄或發送消息。
使用時機
保持每個操作簡單、可觀察，並且易於安全地重試。
應用範例
建立一個工單，附加電子郵件，並通知指定的團隊。邏輯
條件
Condition
意思
一個規則，用於決定工作流程是否應該繼續或選擇特定的路徑。
使用時機
對於重要的業務決策，使用明確的比較，而不是僅僅依賴模型的判斷。
應用範例
如果置信度 < 0.8，則將案例發送至人工審查。邏輯
分支
Branch
意思
根據條件或結果選擇的執行路徑之一。
使用時機
對於不同的風險等級、部門或批准結果，請使用分支。
應用範例
Approved -> publish; rejected -> return to author.邏輯
迴圈
Loop
意思
一種控制結構，用於重複執行對項目或直到條件改變為止的動作。
使用時機
設定項目限制和退出條件，以防止自動化無限重複。
應用範例
對於每個已批准的行，創建一個 CRM 活動。狀態
變數
Variable
意思
一個在工作流程運行期間存儲和重用的命名值。
使用時機
使用變數來表示計數器、中間結果、狀態和可重用標識符。
應用範例
retry_count = retry_count + 1整合
連接器
Connector
意思
一個封裝整合，允許工作流程與應用程式或服務互動。
使用時機
在使用之前，檢查支援的操作、權限、限制和數據位置。
應用範例
使用郵件連接器來監聽收件箱並發送回覆。批准
批准步驟
Approval step
意思
一個需要授權人員批准、拒絕或修改工作的暫停。
使用時機
在外部發布、進行財務操作、刪除記錄或進行其他重大變更之前，請先進行此操作。
應用範例
在發送生成的合約之前，需要經理批准。可靠性
錯誤處理
Error handling
意思
規則，用於檢測失敗並選擇恢復、通知或停止行為。
使用時機
將預期的錯誤與意外的系統故障分開定義。
應用範例
在驗證錯誤時，請保存輸入內容並通知流程擁有者。可靠性
重新嘗試
Retry
意思
重新執行失敗的操作，通常帶有延遲和嘗試限制。
使用時機
對於臨時的服務或速率限制錯誤，使用指數退避 (exponential backoff)。
應用範例
在 10、30 和 90 秒後重新嘗試；然後打開一個事件。可靠性
冪等性
Idempotency
意思
一個屬性，允許相同的請求執行多次，而不會產生重複的影響。
使用時機
在重試可能導致重複支付、訊息或記錄的情況下，進行設計。
注意
嘗試重試，但如果沒有冪等性，可能會重複不可逆的操作。
應用範例
在建立發票之前，使用 request_id 作為冪等性金鑰。