Ứng dụng AI

Thuật ngữ tự động hóa quy trình AI

Hiểu về các yếu tố kích hoạt quy trình làm việc, hành động, điều kiện, nhánh, vòng lặp, bộ kết nối, phê duyệt, thử lại và các biện pháp kiểm soát độ tin cậy cho tự động hóa hỗ trợ bởi AI.

12 thuật ngữ

Cấu trúc quy trình làm việc

Quy trình làm việc

Workflow

Ý nghĩa

Một tập hợp các bước có thứ tự, chuyển đổi công việc từ một đầu vào hoặc sự kiện đến một kết quả đã được xác định.

Khi dùng

Xác định quy trình hiện tại trước khi quyết định các bước nào mà AI hoặc các quy tắc nên tự động hóa.

Ví dụ

New request -> classify -> draft -> approve -> publish

Cấu trúc quy trình làm việc

Kích hoạt

Trigger

Ý nghĩa

Một sự kiện hoặc điều kiện bắt đầu quy trình làm việc tự động.

Khi dùng

Sử dụng các yếu tố kích hoạt như sự kiện, lịch trình hoặc kích hoạt thủ công, phù hợp rõ ràng với quy trình nghiệp vụ.

Ví dụ

Kích hoạt khi có email hỗ trợ mới đến.

Cấu trúc quy trình làm việc

Hành động

Action

Ý nghĩa

Một thao tác được thực hiện sau khi quy trình làm việc bắt đầu, chẳng hạn như tạo một bản ghi hoặc gửi một thông báo.

Khi dùng

Giữ mỗi hành động nhỏ, dễ quan sát và dễ thử lại một cách an toàn.

Ví dụ

Tạo một phiếu, đính kèm email và thông báo cho nhóm được chỉ định.

Logic

Điều kiện

Condition

Ý nghĩa

Một quy tắc quyết định xem một quy trình làm việc có nên tiếp tục hay chọn một đường dẫn cụ thể.

Khi dùng

Sử dụng các so sánh rõ ràng cho các quyết định kinh doanh quan trọng thay vì chỉ dựa vào đánh giá mô hình mơ hồ.

Ví dụ

Nếu độ tin cậy < 0.8, hãy gửi trường hợp này để xem xét thủ công.

Logic

Chi nhánh

Branch

Ý nghĩa

Một trong số nhiều đường dẫn thực thi được chọn theo một điều kiện hoặc kết quả.

Khi dùng

Sử dụng các nhánh cho các mức độ rủi ro khác nhau, bộ phận hoặc kết quả phê duyệt.

Ví dụ

Approved -> publish; rejected -> return to author.

Logic

Vòng lặp

Loop

Ý nghĩa

Một cấu trúc điều khiển lặp lại các hành động cho các mục hoặc cho đến khi một điều kiện thay đổi.

Khi dùng

Đặt giới hạn mục và điều kiện thoát để tự động hóa không thể lặp lại vô hạn.

Ví dụ

Tạo một hoạt động CRM cho mỗi hàng được phê duyệt.

Trạng thái

Biến

Variable

Ý nghĩa

Một giá trị được đặt tên được lưu trữ và tái sử dụng trong khi một quy trình làm việc đang chạy.

Khi dùng

Sử dụng biến cho bộ đếm, kết quả trung gian, trạng thái và các định danh có thể tái sử dụng.

Ví dụ

retry_count = retry_count + 1

Tích hợp

Bộ kết nối

Connector

Ý nghĩa

Một tích hợp đóng gói cho phép một quy trình làm việc tương tác với một ứng dụng hoặc dịch vụ.

Khi dùng

Kiểm tra các thao tác được hỗ trợ, quyền, giới hạn và vị trí dữ liệu trước khi sử dụng.

Ví dụ

Sử dụng trình kết nối thư điện tử để theo dõi hộp thư đến và gửi phản hồi.

Phê duyệt

Bước phê duyệt

Approval step

Ý nghĩa

Một khoảng tạm dừng đòi hỏi một người được ủy quyền phải phê duyệt, từ chối hoặc sửa đổi công việc.

Khi dùng

Đặt nó trước khi xuất bản ra bên ngoài, thực hiện các hành động tài chính, xóa bản ghi hoặc các thay đổi quan trọng khác.

Ví dụ

Yêu cầu phê duyệt của quản lý trước khi gửi hợp đồng đã tạo.

Độ tin cậy.

Xử lý lỗi

Error handling

Ý nghĩa

Các quy tắc phát hiện lỗi và chọn hành vi phục hồi, thông báo hoặc dừng.

Khi dùng

Xác định các lỗi dự kiến khác với các lỗi hệ thống không mong muốn.

Ví dụ

Khi có lỗi xác thực, hãy lưu dữ liệu nhập và thông báo cho người quản lý quy trình.

Độ tin cậy.

Thử lại

Retry

Ý nghĩa

Thực hiện lại một thao tác bị lỗi, thường với một khoảng thời gian trễ và giới hạn số lần thử.

Khi dùng

Sử dụng cơ chế thử lại theo cấp số nhân cho các lỗi tạm thời của dịch vụ hoặc giới hạn tỷ lệ.

Ví dụ

Thử lại sau 10, 30 và 90 giây; sau đó mở một sự cố.

Độ tin cậy.

Tính lũy đẳng

Idempotency

Ý nghĩa

Một thuộc tính cho phép cùng một yêu cầu chạy nhiều lần mà không gây ra các tác dụng trùng lặp.

Khi dùng

Thiết kế để xử lý các trường hợp có thể tạo ra các thanh toán, tin nhắn hoặc bản ghi trùng lặp.

Lưu ý

Một thao tác thử lại mà không có tính toàn vẹn có thể lặp lại các hành động không thể đảo ngược.

Ví dụ

Sử dụng request_id làm khóa idempotency trước khi tạo hóa đơn.