Применение ИИ
Понимание триггеров рабочих процессов, действий, условий, ветвлений, циклов, соединителей, утверждений, повторных попыток и механизмов обеспечения надежности для автоматизации с помощью AI.
12 терминов
Структура рабочего процесса
Workflow
Упорядоченный набор шагов, который переводит работу от входных данных или события к определенному результату.
Проанализируйте текущий процесс, прежде чем решать, какие шаги следует автоматизировать с помощью AI или правил.
New request -> classify -> draft -> approve -> publishСтруктура рабочего процесса
Trigger
Событие или условие, которое запускает автоматизированный процесс.
Используйте события, расписания или ручные триггеры, которые четко соответствуют бизнес-процессу.
Активируйте, когда приходит новое письмо с запросом поддержки.Структура рабочего процесса
Action
Операция, выполняемая после запуска процесса, например, создание записи или отправка сообщения.
Сделайте каждое действие простым, наблюдаемым и легко повторяемым.
Создайте заявку, прикрепите электронное письмо и уведомите назначенную команду.Логика
Condition
Правило, которое определяет, должна ли рабочая схема продолжаться или выбирать определенный путь.
Используйте явные сравнения для важных бизнес-решений, а не только на основе оценочной модели.
Если уверенность < 0,8, отправьте случай на ручную проверку.Логика
Branch
Один из нескольких путей выполнения, выбранных в соответствии с условием или результатом.
Используйте ветки для разных уровней риска, отделов или результатов утверждения.
Approved -> publish; rejected -> return to author.Логика
Loop
Структура управления, которая повторяет действия для элементов или до тех пор, пока условие не изменится.
Установите лимиты элементов и условия выхода, чтобы автоматизация не могла повторяться бесконечно.
Для каждой одобренной строки создайте одно действие CRM.Состояние
Variable
Именованное значение, хранящееся и используемое повторно во время выполнения рабочего процесса.
Используйте переменные для счетчиков, промежуточных результатов, состояния и повторно используемых идентификаторов.
retry_count = retry_count + 1Интеграция
Connector
Готовое решение для интеграции, которое позволяет рабочему процессу взаимодействовать с приложением или службой.
Проверьте поддерживаемые операции, разрешения, ограничения и местоположение данных перед использованием.
Используйте соединитель электронной почты для просмотра почтового ящика и отправки ответов.Утверждение
Approval step
Пауза, требующая одобрения, отклонения или пересмотра работы уполномоченным лицом.
Разместите это перед публикацией, финансовыми операциями, удалением записей или другими изменениями, оказывающими существенное влияние.
Требуется одобрение руководителя перед отправкой сгенерированного контракта.Надежность
Error handling
Правила, которые обнаруживают сбои и выбирают поведение восстановления, уведомления или остановки.
Различайте ожидаемые ошибки от неожиданных системных сбоев.
В случае ошибки валидации, сохраните введенные данные и уведомите ответственного за процесс.Надежность
Retry
Повторный запуск неудачной операции, обычно с задержкой и ограничением количества попыток.
Используйте экспоненциальную задержку при временных сбоях служб или ограничениях скорости.
Повторите попытку через 10, 30 и 90 секунд; затем создайте инцидент.Надежность
Idempotency
Свойство, которое позволяет одному и тому же запросу выполняться более одного раза без вызывания дублирующихся эффектов.
Проектируйте это, если повторные попытки могут привести к дублированию платежей, сообщений или записей.
Повторная попытка без идемпотентности может повторять необратимые действия.
Используйте request_id в качестве ключа идемпотентности перед созданием счета.