워크플로 구조
워크플로
Workflow
뜻
입력이나 사건에서 정해진 결과까지 업무를 이동시키는 순서 있는 단계의 집합입니다.
언제 쓰나
AI나 규칙으로 자동화할 단계를 정하기 전에 현재 업무 흐름을 먼저 정리합니다.
활용 예시
New request -> classify -> draft -> approve -> publishAI 활용
AI 업무 자동화·워크플로 용어
AI를 활용한 업무 자동화에서 사용하는 트리거, 작업, 조건, 분기, 반복, 커넥터, 승인, 재시도, 신뢰성 통제 용어를 설명합니다.
12 개 용어
워크플로 구조
트리거
Trigger
뜻
자동화된 워크플로를 시작하는 사건이나 조건입니다.
언제 쓰나
업무 과정에 맞는 이벤트, 일정, 수동 트리거를 선택합니다.
활용 예시
새로운 지원 이메일이 도착하면 트리거됩니다.워크플로 구조
작업
Action
뜻
워크플로가 시작된 뒤 레코드 생성이나 메시지 전송처럼 수행되는 동작입니다.
언제 쓰나
각 작업을 작고 관찰 가능하며 안전하게 재시도할 수 있도록 구성합니다.
활용 예시
티켓을 생성하고, 이메일을 첨부하고, 담당 팀에 알립니다.논리
조건
Condition
뜻
워크플로의 계속 여부나 실행 경로를 결정하는 규칙입니다.
언제 쓰나
중요한 업무 결정은 모호한 AI 판단만 쓰지 말고 명확한 비교 조건을 함께 사용합니다.
활용 예시
신뢰도가 0.8보다 작으면, 해당 사례를 수동 검토로 보냅니다.논리
브랜치
Branch
뜻
조건이나 결과에 따라 선택되는 여러 실행 경로 중 하나입니다.
언제 쓰나
위험 수준, 담당 부서, 승인 결과에 따라 다른 경로가 필요할 때 사용합니다.
활용 예시
Approved -> publish; rejected -> return to author.논리
반복
Loop
뜻
여러 항목에 작업을 반복하거나 조건이 바뀔 때까지 실행하는 제어 구조입니다.
언제 쓰나
자동화가 무한 반복되지 않도록 처리 개수와 종료 조건을 설정합니다.
활용 예시
승인된 각 행에 대해 하나의 CRM 활동을 생성합니다.상태·데이터
변수
Variable
뜻
워크플로 실행 중 저장하고 다시 사용하는 이름 있는 값입니다.
언제 쓰나
횟수, 중간 결과, 상태, 재사용 식별자를 저장할 때 사용합니다.
활용 예시
retry_count = retry_count + 1연동
커넥터
Connector
뜻
워크플로가 애플리케이션이나 서비스와 상호작용하도록 연결하는 통합 구성 요소입니다.
언제 쓰나
사용 전에 지원 작업, 권한, 제한, 데이터 위치를 확인합니다.
활용 예시
메일 커넥터를 사용하여 받은 편지함을 확인하고 응답을 보냅니다.승인
승인 단계
Approval step
뜻
권한 있는 사람이 작업을 승인·거절·수정할 때까지 대기하는 단계입니다.
언제 쓰나
외부 공개, 금전 처리, 레코드 삭제처럼 영향이 큰 변경 전에 둡니다.
활용 예시
생성된 계약을 보내기 전에 관리자의 승인을 받습니다.신뢰성
오류 처리
Error handling
뜻
실패를 감지하고 복구·알림·중지 방식을 선택하는 규칙입니다.
언제 쓰나
예상 가능한 오류와 예상하지 못한 시스템 실패를 구분해 처리합니다.
활용 예시
검증 오류 발생 시, 입력값을 저장하고 프로세스 소유자에게 알립니다.신뢰성
재시도
Retry
뜻
실패한 작업을 일정한 지연과 횟수 제한을 두고 다시 실행하는 방식입니다.
언제 쓰나
일시적인 서비스 오류나 호출 제한에는 지수 백오프를 사용합니다.
활용 예시
10, 30, 90초 후에 재시도하고, 실패하면 인시던트를 엽니다.신뢰성
멱등성
Idempotency
뜻
같은 요청을 여러 번 실행해도 중복 결과가 생기지 않는 성질입니다.
언제 쓰나
재시도로 결제, 메시지, 레코드가 중복될 수 있을 때 적용합니다.
주의
멱등성 없는 재시도는 되돌리기 어려운 작업을 중복 실행할 수 있습니다.
활용 예시
송장을 생성하기 전에 request_id를 중복 방지 키로 사용합니다.